De klant centraal in het CJG
Om de effectiviteit van de Centra voor Jeugd en Gezin te bevorderen werkt JSO met diverse partners aan het project 'De klant centraal in het CJG'. Uit onderzoek is gebleken dat effectiviteit nauw samenhangt met klantvriendelijkheid. CJG’s willen graag werken aan een prettige omgeving voor de klant, een klantvriendelijke route en het opbouwen van een positief imago.
Het project
In 2010 heeft de Provincie Zuid-Holland door JSO en Tympaan Instituut laten onderzoeken of het CJG zich kan laten inspireren door andere branches, zoals het bedrijfsleven en de medische sector.
Resultaten uit het onderzoek en twee inspirerende bijeenkomsten zijn vertaald naar de praktijk. De nieuwe inzichten worden toegepast in twee pilots in bestaande CJG’s. Daarin zal verdieping plaatsvinden op het vraagstuk hoe effectief het CJG daadwerkelijk is, vanuit de focus op klantvriendelijkheid (‘hospitality’) en imago-ontwikkeling. Met de twee CJG's die meedoen aan de pilot, wordt het doel bepaald waar naartoe gewerkt zal worden. Het Tympaan Instituut zal de thema’s waarvoor wordt gekozen in haar onderzoek opnemen. De pilots zullen resulteren in praktische materialen en methodieken, die ook overdraagbaar zijn aan andere CJG’s.
In de periode april-oktober 2011 worden twee pilots uitgezet in bestaande CJG’s in Zuid-Holland (uitgezonderd Haaglanden en de stadsregio Rotterdam).
Spel: ‘Gastvrijheid. De klant centraal in het CJG’
Samen met Gastvrijheid en Meer ontwikkelde JSO het spel ‘Gastvrijheid. De klant centraal in het CJG’, in opdracht van de Vereniging Nederlandse Gemeenten (VNG) en de Provincie Zuid-Holland. Het spel is door de VNG aangeboden aan alle deelnemers van de regiobijeenkomsten ‘Nieuwe kansen voor het CJG en de jeugdzorg’ (mei 2011). Het spel is niet te koop.
CJG’ers ervaren dat het spel op een leuke en leerzame manier handen en voeten geeft aan begrippen als gastvrijheid en klantvriendelijkheid. Het spel kan gespeeld worden op alle niveaus in de organisatie en met alle betrokkenen in het CJG. De uitkomsten van het spel kunnen vertaald worden naar de dagelijkse praktijk, zodat het écht bijdraagt aan gastvrijheid richting ouders en kinderen in het CJG.
Het spel kan ook goed gebruikt worden voor intervisie binnen een CJG-team. Het spel zal tevens gebruikt worden in 2 pilotbijeenkomsten van het provinciale project dat JSO met Tympaan Instituut uitvoert.
Op de speciale publicatiepagina van het spel ‘Gastvrijheid. De klant centraal in het CJG’ vindt u bijbehorende documenten die u gratis kunt downloaden.
Meer informatie
Wilt u meer weten over het project 'De klant centraal in het CJG'? U leest het in onze CJG-nieuwsbrief, waarop u zich kosteloos kunt abonneren. U kunt voor meer projectinformatie ook contact opnemen met Anneke Roozen, T 070 3029842, M 06 34951047, E a.roozen@jso.nl of Yvonne van Egmond, T 078 6391901, M 06 34949937, E y.van.egmond@jso.nl.
Voor spelbegeleiding, intervisie en training over ‘gastvrijheid in het CJG’ kunt u contact opnemen met de coördinatoren trainingen van JSO, E trainingen@jso.nl, T 0182 547888.
Dossiers:Centra voor Jeugd en Gezin
