Ouders tevreden over ondersteuning opvoedbureau
Uit onderzoek van JSO blijkt dat ouders heel tevreden zijn over de ondersteuning van de opvoedbureaus. De dienstverlening wordt gewaardeerd met een ruime 8. Deze vorm van licht pedagogische hulp voldoet duidelijk aan een behoefte. Opvoedbureaus zijn als laagdrempelige voorziening dus bij uitstek op hun plaats binnen het basisaanbod in een Centrum voor Jeugd en Gezin.
JSO heeft in opdracht van de provincie Zuid-Holland vanaf 2004 gewerkt aan de realisatie van een dekkend netwerk van opvoedspreekuren en Zuid-Holland, de regio Zuid in het bijzonder. Dit is in 2008 afgerond: alle Zuid-Hollandse ouders kunnen terecht bij een van de 76 opvoedbureaus. Als afsluiting van het project is onderzoek gedaan naar de klanttevredenheid over de dienstverlening van de opvoedbureaus. In het laatste kwartaal van 2008 zijn onder alle cliënten van de opvoedbureaus in Zuid-Holland Zuid gestandaardiseerde vragenlijsten verspreid aan cliënten die hun adviestraject bij het opvoedbureau hebben afgerond. Om sociale wenselijkheid uit te sluiten konden de respondenten de lijst direct anoniem aan JSO retourneren.
Respons
Het totale responspercentage is niet bekend, omdat niet van alle regio’s duidelijk is hoeveel vragenlijsten zijn uitgedeeld. De respons is in elk geval 26%, maar meestal hoger. In de regio Alblasserwaard/Vijfheerenlanden heeft meer dan 41% de vragen beantwoord. Voor deze regio is het onderzoek dan ook het meest representatief.
Resultaten
Over het algemeen zijn de cliënten van het opvoedbureau tevreden tot zeer tevreden over het opvoedbureau.
"Het was fijn om met iemand de opvoeding te bespreken en ook complimenten te krijgen."
Ze waarderen het opvoedbureau met een ruime 8 en zouden er in het geval van nieuwe opvoedingsvragen nogmaals gebruik maken. Ook zouden zij het opvoedbureau aan andere ouders aanraden. Een derde van de respondenten heeft behoefte aan een avondopening. De cliënten zijn zeer tevreden over de bejegening van de pedagogisch adviseurs en tevreden over de opbrengst van het contact met de pedagogisch adviseur.
"Ik heb er veel aan gehad. Ik ging voor mijn kind, maar soms gingen de gesprekken meer over mij omdat ik zelf in de knoop zat. Dat was erg fijn."
Gedragsproblemen of driftbuien wordt door respondenten het meest als problematiek genoemd. Het consultatiebureau heeft 33% van de respondenten verwezen naar het opvoedbureau. Opvallend is dat meer dan de helft, 55% van de respondenten, enige tijd gewacht heeft met het maken van een afspraak. In vergelijking met het vorige onderzoek zijn opvoedingsonzekerheden steeds minder een taboe. Ruim 70% vond het niet bezwaarlijk op het opvoedbureau bekenden tegen te komen. Ook anonimiteit wordt minder belangrijk ervaren: 50% van de respondenten maakt het niet uit of er een dossier bijgehouden wordt.
Download hier het volledige onderzoek (185 kB).
Respondenten (n=31)
De vragenlijst werd bijna altijd door de moeder ingevuld. Meer dan de helft van de respondenten is gemiddeld of hoger opgeleid. 94% heeft een Nederlandse achtergrond. De helft is Protestant Christelijk; de andere helft is ongelovig. 94% is getrouwd of samenwonend met de vader van het kind. Er is geen significante samenhang gevonden tussen specifieke achtergrondkenmerken van cliënten en de mate van tevredenheid.
Aanbevelingen
Een avondopening wordt door veel cliënten op prijs gesteld. Overwogen kan daarom worden de openingstijden uit te breiden. Verder blijkt dat cliënten niet direct na verwijzing contact opnemen met het opvoedbureau, maar enige tijd wachten. Om deze wachttijd te verkorten moet gekeken worden hoe de stap naar het opvoedbureau verkleind kan worden.
Ouders geven aan geen bezwaar te hebben tegen het vastleggen van hun gegevens. Gezien de landelijke ontwikkelingen rond het Elektronisch Kinddossier kan overwogen worden toch een dossier bij te houden zonder dat het de laagdrempeligheid van het opvoedbureau aantast. Tenslotte verdient het, gezien de positieve resultaten, aanbeveling het opvoedbureau deel uit te laten maken van het basisaanbod licht pedagogische hulp in het Centrum voor Jeugd en Gezin.
Dossiers:Opvoedingsondersteuning
Geplaatst: 17 april 2009
