Zet de klant centraal in uw CJG: doe mee aan de pilot
'De klant centraal in het CJG' is een project om klantvriendelijkheid in het CJG te vergroten vanuit ervaringen in andere branches. In de periode april-oktober 2011 worden twee pilots uitgezet in bestaande CJG’s in Zuid-Holland (uitgezonderd Haaglanden en de stadsregio Rotterdam).
Is uw CJG een goede pilotlocatie?
U beantwoordt deze vraag met “ja” als er binnen uw CJG:
- aandacht is voor het thema,
- wordt of wil worden gewerkt aan klantvriendelijkheid en imago-ontwikkeling,
- behoefte bestaat aan visievorming op deze thema’s,
- interesse is voor kosteloze ondersteuning door 2 deskundige organisaties en
- motivatie aanwezig is om mee te werken aan de ontwikkeling van materialen die perfect aansluiten bij de huidige praktijksituatie.
"Ja!"
Een volmondig ”ja”? Als u belangstelling heeft, kunt u contact opnemen. Na een oriënterend gesprek kunt u bepalen of u uw CJG als mogelijk pilotlocatie wilt aanmelden. In dat gesprek komen ook uw wensen aan de orde en beoordelen we of deze goed aansluiten bij de doelen van het project.
Achtergrondinformatie
Uit onderzoek is gebleken dat effectiviteit nauw samenhangt met klantvriendelijkheid. CJG’s willen graag werken aan een prettige omgeving voor de klant, een klantvriendelijke route en het opbouwen van een positief imago.
In 2010 heeft de Provincie Zuid-Holland door JSO en Tympaan Instituut laten onderzoeken of het CJG zich kan laten inspireren door andere branches, zoals het bedrijfsleven en de medische sector. Resultaten uit het onderzoek en twee inspirerende bijeenkomsten zijn vertaald naar de praktijk. De nieuwe inzichten worden toegepast in in twee pilots in bestaande CJG’s. Daarin zal verdieping plaatsvinden op het vraagstuk hoe effectief het CJG daadwerkelijk is, vanuit de focus op klantvriendelijkheid (‘hospitality’) en imago-ontwikkeling. Met ieder CJG dat meedoet aan de pilot, wordt het doel bepaald waar naartoe gewerkt zal worden. Het Tympaan Instituut zal de thema’s waarvoor wordt gekozen in haar onderzoek opnemen.
De pilots zullen resulteren in praktische materialen en methodieken, die ook overdraagbaar zijn aan andere CJG’s.
Doel
Het project heeft tot doel de effectiviteit te bevorderen van het Centrum van Jeugd en Gezin (CJG) door aan te sluiten op de wensen en verwachtingen van de cliënt (klantgericht werken).
Meer informatie
Wilt u meer weten over het project 'De klant centraal in het CJG' of overweegt u deelname aan een pilot? Neem dan contact op met Anneke Roozen, T 070 3029842, M 06 34951047, E a.roozen@jso.nl of Yvonne van Egmond, T 078 6391901, M 06 34949937, E y.van.egmond@jso.nl.
‘De klant centraal in het CJG’ wordt uitgevoerd door JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding en het Tympaan Instituut, in opdracht van de provincie Zuid-Holland.
Dossiers:Centra voor Jeugd en Gezin
Geplaatst: 08 februari 2011
