Klachtenprocedure
Bent u cliënt of bezoeker van (een onderdeel van) JSO en bent u ontevreden over iets? Dan kunt u hier een klacht over indienen. Om zo zorgvuldig mogelijk met uw klachten om te gaan, volgen we bij JSO een vaste klachtenprocedure. Die procedure hebben we opgesteld om de klanttevredenheid hoog te houden. Het is een belangrijk deel van ons kwaliteitsbeleid. Hier geven we de voor u belangrijkste punten uit de procedure weer.
Uw klacht kan gaan over handelingen of beslissingen van JSO, waarvan uzelf, uw medewerker of uw kind nadeel ondervindt. U kunt ook een klacht hebben als JSO naar uw mening in gebreke is gebleven, bijvoorbeeld door een handeling of beslissing niet uit te voeren. Maar ook klachten over onze locaties kunt u bij ons kwijt. U heeft namelijk altijd het recht om een klacht in te dienen.
Voorbeelden van mogelijke klachten:
- u bent het niet eens met een rekening;
- u bent het niet eens met de manier waarop u, uw medewerker of uw kind in een bepaalde situatie is behandeld;
- u bent ontevreden over de hygiëne binnen een JSO-vestiging;
- u heeft het gevoel dat er niet naar uw vragen of wensen geluisterd wordt;
- u bent ontevreden over het gedrag van een medewerker van JSO.
Meer informatie
De tekst op deze pagina is ook verschenen in onze folder 'Gedragscode & Klachtenprocedure', die beschikbaar is op onze vestigingen en digitaal op deze website. Het klachtenreglement van CMOnet (zie stap 4 hieronder: Klacht doorspelen naar externe commissie') kunt u hier downloaden.
De procedure in 4 stappen
- Indienen klacht bij JSO
U dient uw klacht in per telefoon, e-mail, post, via internet of direct in een gesprek (Onze contactgegevens vindt u in de onderste balk op uw scherm). In principe kunt u uw klacht aan iedere medewerker van JSO doorgeven. Mocht uw klacht niet per direct kunnen worden opgelost, dan noteren wij de klacht en zorgen we dat uw klacht bij de juiste persoon terecht komt. Vanzelfsprekend gaan wij vertrouwelijk om met uw gegevens. - JSO reageert binnen 5 werkdagen
Uiteraard proberen wij zo spoedig mogelijk een passende oplossing voor de klacht te vinden. We nemen dan ook binnen 5 werkdagen weer contact met u op. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met onze reactie, dan wordt uw klacht opnieuw in behandeling genomen door een leidinggevende. - JSO reageert na 2 weken opnieuw
Binnen 14 dagen zullen we u vervolgens opnieuw benaderen. Hopelijk hebben we uw klacht dan wel naar tevredenheid kunnen oplossen of behandelen. - Klacht doorspelen naar externe commissie
Vindt u dat uw klacht nog steeds niet goed is opgepakt of opgelost? Dan kunt u ervoor kiezen de klacht in te dienen bij de externe klachtencommissie van CMOnet (CMOnet is het landelijk netwerk van Centra voor Maatschappelijke Ontwikkeling). Dit netwerk kijkt of de klacht terecht is en adviseert JSO hoe met de klacht om te gaan. JSO beschouwt de uitspraken van de externe klachtencommissie als bindend. De contactgegevens van CMOnet: Alleato, t.a.v. secretariaat CMOnet, Bemuurde Weerd Westzijde 4, 3513 BH Utrecht, T 030 2392064, E info@cmonet.nl
