Spiegelbijeenkomsten | maatwerk

Spiegelbijeenkomsten | maatwerk

Voor professionals die in hun dagelijks werk intensief contact hebben met kinderen, jongeren en ouders is het belangrijk om zich te kunnen verplaatsen in de positie van de cliënten. Hoe kijken ouders en jeugdigen terug op hun dienstverlening? Een spiegelbijeenkomst is een veelgebruikte kwaliteitsmethode uit de gezondheidszorg waarbij de cliënten letterlijk en figuurlijk centraal staan. JSO biedt deze bijeenkomsten nu aan in de kinderopvang, de jeugdzorg en bij Centra voor Jeugd en Gezin. De bijeenkomsten vinden plaats op locatie bij de desbetreffende organisatie of instelling, geleid door een gespreksleider vanuit JSO.

Spiegelbijeenkomsten maken deel uit van een breder kwaliteitstraject. Hiervoor is het nodig dat de organisatie zelf een projectleider aanstelt en het management zich commiteert aan de bijeenkomsten en de uitkomsten ervan. JSO ondersteunt de interne projectleider en het management bij de voorbereiding en uitvoering van de bijeenkomsten, het maken van de sterkte/zwakte-analyse en het formuleren van concrete verbeterpunten.

Kenmerkend aan spiegelbijeenkomsten is dat er niet gewerkt wordt met vooropgestelde vragenlijsten en evaluatieformulieren: de ervaringen van de cliënten staan centraal. Op deze manier horen managers, leidinggevenden en medewerkers uit de eerste hand wat cliënten belangrijk vinden!

Inhoud

• Cliënten delen in een veilige sfeer persoonlijke ervaringen met de dienstverlening van de betreffende organisatie.
• Cliënten kunnen naar voren brengen wat zij zelf belangrijk vinden.
• Managers, leidinggevenden en medewerkers zijn toehoorders en mogen niet tussentijds reageren. Wel kunnen zij na afloop informatieve of verhelderende vragen stellen.
• Op basis van de spiegelbijeenkomst wordt een sterkte/zwakte-analyse gemaakt, die gebruikt kan worden in het verdere kwaliteitstraject.

Resultaat

Managers, leidinggevenden en medewerkers die de spiegelbijeenkomsten bijwonen:

• horen positieve en negatieve ervaringen van cliënten uit de eerste hand;
• krijgen concrete tips voor het verbeteren van de dienstverlening;
• zijn zich meer bewust van het perspectief van de cliënt, hetgeen hun houding en handelen positief beïnvloedt.

Doelgroep: Management, leidinggevenden en medewerkers van voorzieningen op het gebied van opvoedingsondersteuning, hulpverlening en zorg
Duur: 4 dagdelen (verdeeld over een traject van 6 maanden)
Aantal deelnemers: Maximaal 20 deelnemers per bijeenkomst (exclusief cliënten)

Dossiers: Kinderopvang, Centra voor Jeugd en Gezin, Jeugdzorg