Klantgericht werken in de kinderopvang | training

Klantgericht werken in de kinderopvang | training

Marktwerking en toenemende concurrentie vraagt van kinderopvangorganisaties zich duidelijker te onderscheiden. Veel organisaties profileren zich door nadrukkelijk in te spelen op de wensen van de ouders. Klantgericht werken is het credo. Maar wat willen de ouders eigenlijk?

In de praktijk blijkt het voor pedagogisch medewerkers niet altijd eenvoudig om in te spelen op de wensen van ouders, zeker niet in lastige situaties. In de training gaan de medewerkers aan de slag met de dagelijkse praktijk in het werk en oefenen ze (met trainingsacteur) in het omgaan met spannende situaties met klanten.

Inhoud

• Leren werken met het ‘stappenplan klantgericht werken’
• Het scheppen van veiligheid in contact
• Het nemen van initiatief als beroepskracht in het contact met ouders
• Alert zijn op behoeften en signalen van de klant
• Problemen bij klanten naar tevredenheid oplossen
• Communicatieve vaardigheden en de effecten daarvan op ouders

Resultaat

Deelnemers aan de training:

• kennen de stappen van klantgericht werken en kunnen deze toepassen in het werk;
• kunnen hun boodschap klantgericht overbrengen op ouders;
• kennen het belang van initiatief nemen in het contact met ouders;
• kunnen bij vragen van ouders optreden als probleemeigenaar;
• kunnen het kind centraal stellen in de communicatie met ouders.

Doelgroep: Beroepskrachten / pedagogisch medewerkers in kinderopvang en BSO
Duur: 2 dagdelen, uitgevoerd op 1 dag
Aantal deelnemers: Maximaal 12