Cedeo-erkenning JSO
JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding is sinds 1 juli 2010 Cedeo-gecertificeerd voor maatwerktrajecten. Deze erkenning betekent dat meer dan 80% van benaderde professionele klanten – de inkopers van bedrijfsopleidingen – tevreden tot zeer tevreden is over de kwaliteit van onze opleidingen en over onze performance als opleidingsaanbieder. Daarnaast voldoen we als Cedeo-erkende opleider aan criteria voor kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Zo is de ontwikkeling van ons aanbod inzichtelijk, behalen we ruim de minimale jaaromzet en werken we aantoonbaar bedrijfsgericht.
Cedeo
Cedeo is de keuringsinstantie die de kwaliteit van aanbieders van trainingen en opleidingen meet en waarborgt. De instantie bestaat sinds 1980 en wordt gesteund door het ministerie van Economische Zaken. Aanleiding voor de oprichting was het gebrek aan inzicht in de kwaliteit van het aanbod aan bedrijfsopleidingen. Van de ongeveer 8.500 commerciële opleidingsinstituten in Nederland zijn er zo’n 800 dienstverleners opgenomen in het Cedeo-register. Erkenningen hebben een geldigheid van 2 jaar.
Onderzoek
In hoeverre een opleidingsinstituut voldoet aan de kwalitatieve criteria die Cedeo voor certificering stelt, blijkt onder andere uit de uitslagen van klanttevredenheidsonderzoek. Hiervoor benadert Cedeo klanten met een aantal gerichte vragen over hun ervaringen met de opleider. Hoe waarderen zij de samenwerkingsrelatie, de dienstverlening en prestaties? Centraal staat de vraag in hoeverre erin is geslaagd gewekte verwachtingen en gedane beloften waar te maken. Pas bij een hoge mate van tevredenheid over de verschillende stappen in het voor-, uitvoerings- en natraject, én als het instituut voldoet aan de basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid, komt het in aanmerking voor Cedeo-erkenning.
Onderzoeksrapport JSO
Volgens het rapport dat Cedeo over JSO opstelde naar aanleiding van het klattevredenheidsonderzoek, kiezen opdrachtgevers o.a. voor JSO als opleider vanwege het brede aanbod, kennis op het vakgebied en het kunnen leveren van maatwerk. “Over de uitvoering heeft men niets dan lof”, zo beschrijft het rapport. De ondervraagden zijn lovend over de trainers, waarvan met name de ervaring en ‘het ter plekke kunnen schakelen’ als sterke kanten worden beschouwd. Enkele citaten van ondervraagde klanten:
- “Er was telkens een goede afstemming vanuit de trainer met de groep. Zo kon het programma heel goed aan de wensen van de deelnemers worden aangepast.”
- “De trainers van JSO voelen heel goed aan wat de groep nodig heeft. Bovendien creëren zij een veilige sfeer.”
- “Alles was keurig en duidelijk in de offerte opgenomen.”
Voor erkenning moet tenminste 80% van de benaderde opdrachtgevers zich uitspreken in termen van 'tevreden' tot 'zeer tevreden'. Met een gemiddeld tevredenheidspercentage van maar liefst 89,4% voldoet JSO ruim aan deze grens: "Samenvattend kan gesteld worden dat iedereen overall tevreden tot zeer tevreden is over de dienstverlening van JSO. Men beschouwt hen als 'heel flexibel' en 'prettig in de omgang'. Bovendien waardeert men hun 'deskundigheid' en 'klantvriendelijkheid'. Op de site van JSO staat vermeld: 'Wij kunnen bestaande trainingen aanpassen aan de specifieke vraag en wensen van uw organisatie, maar ontwikkelen ook trainingen op verzoek.' En juist dat maatwerkaspect wordt door diverse opdrachtgevers als sterkste kant van JSO beschouwd."
