Hoe komen we tot een integrale werkwijze voor onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO) in onze gemeente, die breed toegankelijk is voor inwoners? In gemeente Voorne aan Zee speelde deze herkenbare vraag. Verschillende partijen geven daar uitvoering aan OCO, ieder met eigen expertise en kennis van een specifieke doelgroep. Dat is waardevol, want OCO is bedoeld voor élke inwoner. Tegelijkertijd wordt deze ondersteuning nog lang niet altijd door iedereen gevonden. De gemeente wilde daarom onderzoeken hoe OCO beter vindbaar, toegankelijk en samenhangend georganiseerd kan worden.
Op basis van de stappen die al eerder waren gezet, gingen we samen met de betrokken uitvoerende organisaties en de gemeente aan de slag. We vormden een werkgroep en brachten eerst de basis van het werkproces in beeld. Wie doet wat? Waar zit overlap? En waar zijn juist nog hiaten?
Daarna begonnen we bij de stip op de horizon: waar willen we naartoe met OCO in Voorne aan Zee? Vanuit dat toekomstbeeld redeneerden we terug. Welke stappen zijn nodig om daar te komen, en waarom?
Zo ontstond een compleet beeld van het proces dat de komende periode doorlopen kan worden, met concrete acties op vier thema’s:
Deze thema’s gaven we verder vorm in werksessies met de werkgroep, individuele gesprekken met uitvoerders en gemeente, en een brede stakeholdersbijeenkomst. Hier gingen professionals uit het netwerk van de onafhankelijke cliëntondersteuners met elkaar in gesprek over samenwerking, toegang en communicatie.
Het resultaat is een gedragen plan van aanpak met concrete acties en afspraken. Uitvoerende professionals, managers, stakeholders en de gemeente hebben hieraan bijgedragen. Er komt bijvoorbeeld een concreet communicatieplan, de werkprocessen worden gezamenlijk in kaart gebracht, de uitvoerende organisaties gaan gezamenlijk scholing volgen en de Onafhankelijk Cliëntondersteuners gaan actief deelnemen aan bestaande netwerkbijeenkomsten.
Het plan geeft kader en richting, maar ook praktische afspraken om mee verder te gaan. Daarnaast heeft het proces zelf veel opgeleverd: de samenwerking tussen uitvoerende partijen is verstevigd, er is energie ontstaan en er ligt een helder perspectief om OCO in Voorne aan Zee verder te ontwikkelen en de doelgroep te verbreden.